Definições
A seguir definimos termos usados nesta política, com exemplos práticos extraídos de atendimentos e casos de uso para facilitar o entendimento.
Coleta de Dados
Coletamos dados fornecidos diretamente por usuários e dados coletados automaticamente durante o uso do site e dos serviços. A decisão de coletar cada tipo de dado foi baseada em casos práticos que mostram necessidade para execução do serviço e melhoria contínua.
Dados Fornecidos pelo Usuário
Ao solicitar orçamentos, agendar serviços ou contatar suporte, você pode fornecer os seguintes dados, usados conforme cenário operacional:
- Nome completo e razão social para emissão de nota fiscal e controle de agendamentos
- Telefone e e-mail para confirmações, alertas de agendamento e envio de relatórios de economia
- Endereço de serviço (ex.: Rua Bento Brasil, 695) e informações de acesso para operações no local
- Dados do veículo: placa, modelo e histórico de manutenções quando necessário para ajuste de protocolo de lavagem
- Informações de pagamento e faturamento para contratos e pacotes empresariais
- Feedbacks e registros de satisfação usados em análises de caso e melhoria de processos
Dados Coletados Automaticamente
Durante navegação no site e uso de serviços, podemos coletar automaticamente informações técnicas que ajudam a melhorar performance e segurança, baseadas em logs de uso reais.
- Endereço IP e dados de geolocalização aproximada para identificação de região e planejamento de rotas
- Dados de uso do site: páginas visitadas, tempo de permanência e atividade em botões para análise de cenários de usabilidade
- Dados do dispositivo e navegador para compatibilidade técnica
- Registros de erro e performance para diagnóstico e correção de problemas
- Identificadores de cookies e sessões para manter preferências e histórico de agendamentos
- Medições de eficiência de campanhas quando aplicável, sem associação direta a dados sensíveis
Dados de Terceiros
Em algumas situações recebemos dados de parceiros com o seu consentimento ou por necessidade técnica demonstrada em casos práticos de operação.
- Plataformas de pagamento que processam transações e retornam confirmação de pagamento
- Ferramentas de análise e hospedagem que processam dados de acesso para monitoramento de performance
- Serviços de logística terceirizados que recebem apenas dados necessários para realizar atendimento no local
Finalidades do Tratamento
Tratamos dados para finalidades relacionadas à prestação do serviço, conformidade legal e melhoria baseada em análises de casos reais.
- Execução e gerenciamento de agendamentos e serviços de lavagem
- Faturamento, emissão de nota fiscal e controle contábil
- Comunicação com clientes para confirmações e suporte operacional
- Melhoria de serviços por meio de análises de desempenho em cenários práticos
- Prevenção e investigação de fraudes e incidentes de segurança
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao setor
- Realização de pesquisas de satisfação e estudos de caso para otimização de processos
- Envio de comunicações comerciais com seu consentimento prévio, quando aplicável
Bases Legais para o Tratamento
Tratamos dados com base em fundamentos legais aplicáveis, dependendo da finalidade e do contexto do tratamento descrito em casos reais.
- Execução de contrato: para agendamento e prestação do serviço de lavagem
- Consentimento: para envio de comunicações comerciais e uso de cookies não essenciais
- Cumprimento de obrigação legal: para emissão de notas fiscais e obrigações fiscais
- Interesses legítimos: para prevenção de fraudes e melhoria operacional quando o impacto sobre os titulares é avaliado e mitigado
Conformidade com Regulamentações Internacionais
Embora nossa operação principal esteja no Brasil, alinhamos práticas essenciais com princípios internacionais como os do RGPD para garantir transparência e proteção adequada em transferências e tratamento.
- Transparência sobre quais dados coletamos e por que coletamos
- Minimização de dados: coletamos somente o necessário para finalidade específica demonstrada em casos
- Direito de acesso e retificação sobre seus dados
- Medidas técnicas e organizacionais para proteção de dados
- Registro de atividades de tratamento quando aplicável para controle interno
- Avaliação de impacto em operações de maior risco e documentação associada
Cookies
Usamos cookies para melhorar a navegação, manter preferências e analisar uso do site. Em alguns casos os cookies suportam experimentos de usabilidade baseados em cenários reais de clientes.
Tipos: cookies essenciais para funcionamento, cookies de performance para análises anônimas, e cookies de funcionalidade para lembrar preferências.
Categorias: necessários, desempenho, funcionalidade e publicidade (quando aplicável). Cookies não essenciais dependem de seu consentimento.
Você pode configurar ou desativar cookies no seu navegador. Ao desativar cookies não essenciais, algumas funcionalidades do site podem ficar limitadas.
Política de Cookies e Preferências
Compartilhamento de Dados
Compartilhamos dados apenas quando necessário, com fornecedores e parceiros que apoiam a execução do serviço ou quando exigido por lei, sempre com avaliações de caso.
- Prestadores de serviço de pagamento para processar transações
- Parceiros de logística que atuam no local para realização da lavagem
- Provedores de hospedagem e ferramentas de análise para manutenção do site
- Autoridades quando houver obrigação legal de fornecimento de informações
- Parceiros que executam pesquisas de satisfação mediante consentimento prévio
- Consultores externos para auditoria e melhoria de processos sob cláusulas de confidencialidade
Transferências Internacionais
Quando necessário, podemos transferir dados para provedores localizados fora do Brasil. Nessas situações adotamos cláusulas contratuais e medidas adequadas para manter níveis compatíveis de proteção, documentando cada transferência com base em necessidades operacionais e análises de risco.
Exigimos contratos que estipulem obrigações de confidencialidade e segurança, revisamos práticas de terceiros e aplicamos controles técnicos para limitar acesso a dados somente ao necessário.
Retenção de Dados
Conservamos dados pelo período necessário às finalidades descritas, observando prazos legais e de compliance. Em casos de relatórios de consumo, mantemos registros suficientes para comparação de cenários operacionais.
Dados de conta e identificação: retidos enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para obrigações fiscais e contábeis.
Mensagens e registros de atendimento: mantidos por até 3 anos para fins de histórico e resolução de possíveis disputas, salvo exigência legal diferente.
Logs técnicos e de acesso: retidos por períodos definidos para segurança e diagnóstico, normalmente até 12 meses, conforme cenário de risco identificado.
Ao término do período de retenção aplicável os dados são eliminados ou anonimizados, salvo necessidade de conservação por obrigação legal.
Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, calibradas a partir de avaliações práticas de riscos em operações de campo e no site.
- Digital em trânsito para formulários e informações sensíveis
- Controles de acesso interno com princípio de menor privilégio
- Backups regulares e monitoramento de integridade dos sistemas
Seus Direitos
Você tem direitos sobre seus dados e pode exercê‑los conforme descrito abaixo. Respondemos solicitações com base em análise de cada caso prático.
- Acesso, correção, exclusão, portabilidade dos dados e oposição ao tratamento quando aplicável; solicitações podem ser enviadas ao contato de privacidade
- Direito de acesso: solicitar cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você e exemplos de uso em agendamentos e histórico de serviços.
- Direito de retificação: corrigir ou atualizar informações incorretas como endereço, placa do veículo ou preferências de contato.
- Direito de exclusão: pedir remoção de dados que não sejam necessários para cumprimento de obrigações legais ou fiscais.
- Direito à portabilidade: receber seus dados num formato estruturado para transferir para outro provedor de serviços automotivos.
- Direito de restrição de tratamento: solicitar que limitemos o uso de dados enquanto analisamos uma contestação sobre correção ou retificação.
- Direito de objeção: opor-se ao processamento para finalidades de marketing direto ou escolhas com base em perfilamento.
- Direito de apresentar reclamação: encaminhar queixa a autoridades competentes quando considerar que seus direitos não foram respeitados.
Como exercer seus direitos sobre dados pessoais
Para solicitar acesso, correção, portabilidade, eliminação ou restrição de tratamento, envie uma solicitação identificada por escrito. Inclua seu nome completo, e-mail utilizado na conta, descrição clara do pedido e, quando aplicável, cópia de documento para comprovação de identidade. Exemplos práticos: 1) Atualizar endereço de cobrança após mudança de residência; 2) Pedir histórico de serviços para conferir gastos do último ano; 3) Solicitar remoção de testemunhos publicados. Analisaremos o pedido à luz da legislação aplicável e informaremos as etapas seguintes e eventuais documentos necessários.
Normalmente respondemos às solicitações no prazo de 30 dias corridos. Em casos que exijam análise complexa ou coordenação com terceiros, o prazo pode ser estendido por até mais 30 dias mediante notificação ao titular, com indicação dos motivos e prazo estimado.
Marketing e comunicações promocionais
Nós usamos dados de contato para enviar informações sobre promoções, novidades de serviços ecológicos e dicas práticas de conservação de água, quando você optar por receber essas comunicações. Cenário: se você aceitar receber ofertas, poderá receber cupons para lavagem externa com consumo reduzido de água ou convites para testes de novos produtos biodegradáveis. O processamento é limitado às finalidades escolhidas e você pode ajustar preferências a qualquer momento.
Para cancelar o recebimento de comunicações de marketing, use o link de cancelamento em qualquer e-mail promocional, acesse sua conta em EcoRinse ou envie uma solicitação por escrito para o contato de privacidade. Processamos o cancelamento em até 10 dias úteis em cenários padrão.
Proteção de dados de menores
Os serviços de EcoRinse não são destinados a menores de 18 anos sem supervisão de um responsável legal. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças sem consentimento verificável do responsável. Caso tomemos conhecimento da coleta involuntária de dados de menor sem autorização, seguiremos um procedimento prático para validar a solicitação e excluir os dados indevidamente coletados, incluindo contato direto com o responsável para confirmar atividades a serem tomadas.
Links para terceiros
Nosso site e comunicações podem incluir links para parceiros, provedores de pagamento, plataformas de avaliação e ferramentas de mapa. Exemplo de caso: ao reservar um serviço, a página de pagamento pode redirecionar para o provedor de pagamento terceirizado; nesse momento, a política de privacidade desse provedor se aplica. Recomendamos revisar as políticas desses terceiros antes de fornecer informações adicionais. EcoRinse não controla as práticas externas e não se responsabiliza por políticas de privacidade de sites alheios.
Alterações nesta política de privacidade
Atualizamos nossa política de privacidade conforme mudanças na legislação, processos operacionais ou novos serviços. Data da última atualização: 25-03-2026. Em caso de alterações relevantes que impactem direitos ou tratamentos, publicaremos um aviso visível no site e, quando aplicável, comunicaremos usuários afetados por e-mail. Cenário prático: se incorporarmos um novo sistema de agendamento automático que envolva tratamento adicional de local, descreveremos a nova finalidade e opções de consentimento.